Vrácení Zboží A Peněz
Děkujeme za váš nákup. Doufáme, že jste s objednávkou spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste zcela spokojeni, můžete požádat o vrácení zboží v souladu s níže uvedenými podmínkami.
Zrušit objednávku
Objednávky lze zrušit před odesláním produktu.
Jakmile je objednávka odeslána nebo je již na cestě, zrušení objednávky již nebude možné. V těchto případech můžete po obdržení produktu požádat o vrácení zboží v souladu s níže uvedenými podmínkami pro vrácení zboží.
30denní lhůta pro vrácení zboží
Vrácení zboží přijímáme do 30 dnů od data doručení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí:
- Nesmí být použito a musí být ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno;
- Musí být vráceno v originálním obalu;
- Zahrnuje veškeré příslušenství, manuály a komponenty;
- Přiložte prosím doklad o koupi nebo potvrzení objednávky.
Produkty poškozené zákazníkem, s chybějícími součástmi nebo bez originálního obalu nemají nárok na vrácení peněz.
Chceme, abyste nakupovali s důvěrou. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, jednoduše kontaktujte náš tým podpory a my vás provedeme procesem vrácení zboží od začátku do konce.
Náklady na zpáteční dopravu
U všech schválených vrácených zásilek hradíme náklady na zpáteční dopravu.
Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, neprodleně vám zašleme předplacený štítek pro vrácení spolu s jasnými a podrobnými pokyny k vrácení. Celý proces vrácení je jednoduchý a rychlý a u schválených vrácení vám nebudou účtovány žádné náklady na dopravu .
Za vrácené produkty nebudou účtovány žádné poplatky za opětovné naskladnění.
Jak vrátit položku
Náš proces vrácení zboží je navržen tak, aby byl snadný a bezproblémový. Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, poskytneme vám všechny potřebné pokyny a předplacený štítek pro vrácení. Většina žádostí o vrácení je zpracována do 1–2 pracovních dnů.
Krok 1 – Kontaktujte zákaznický servis
Kontaktujte prosím náš zákaznický servis na následující adrese:
E-mail: service@shapep.com
Uveďte prosím následující informace:
- Číslo objednávky;
- Název produktu;
- Důvod vrácení;
- Fotografie produktů (pokud existují).
Krok 2 – Získání autorizace k vrácení
Po posouzení vaší žádosti vám poskytneme:
- Povolení k návratu;
- Předplacený štítek pro zpáteční přepravu;
- Podrobné pokyny pro vrácení;
- Zpáteční adresa:
East, 40 Yordan Blagoev Str.
2304 Pernik
Česká republika
Prosím, nezasílejte žádné zboží zpět bez předchozího souhlasu, protože neoprávněné vrácení nemusí být akceptováno.
Krok 3 – Odeslání položky
Zboží pečlivě zabalte a přiložte doklad o koupi nebo potvrzení objednávky.
Po odeslání si uschovejte informace o sledování, dokud nebude proces vrácení dokončen.
Poškozené, vadné nebo nesprávné položky
Zkontrolujte si prosím objednávku při doručení.
Pokud obdržíte:
- Poškozená položka;
- Vadný výrobek;
- Nesprávný produkt;
- Chybějící části položky;
Kontaktujte nás prosím neprodleně na adrese service@shapep.com
Problém analyzujeme a v případě potřeby vám poskytneme náhradu, výměnu nebo plnou náhradu bez dalších nákladů.
Nevratné zboží
Následující položky nelze vrátit ani refundovat:
- Výrobky vyrobené na zakázku nebo na míru;
- Dárkové karty;
- Produkty podléhající rychlé zkáze (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny);
- Hygienické a osobní kosmetické výrobky;
- Nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny;
- Jakákoli položka, která je v době nákupu výslovně označena jako nevratná.
Pokud si nejste jisti, zda je váš produkt způsobilý k vrácení, kontaktujte nás prosím před odesláním žádosti.
E-mail: service@shapep.com
burzy cenných papírů
Nejrychlejší způsob, jak vyměnit zboží, je vrátit původní zboží a zadat novou objednávku.
Vrácení peněz
Jakmile vrácenou položku obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám e-mail s upozorněním, zda byla vaše žádost o vrácení peněz schválena nebo zamítnuta.
Pokud bude schváleno:
- Vrácení peněz bude provedeno s použitím původní platební metody použité pro platbu.
- Vrácení peněz bude zpracováno do 10 pracovních dnů od schválení.
- Jakmile bude vrácení peněz zpracováno, obdržíte potvrzovací e-mail.
Vezměte prosím na vědomí, že banky, vydavatelé kreditních karet, PayPal nebo jiní poskytovatelé platebních služeb mohou potřebovat více času na zpracování a připsání vrácené částky na váš účet.
Původní náklady na dopravu se nevrací, pokud není vrácení zboží způsobeno:
- Naše chyba;
- Vadný výrobek;
- Poškozené zboží přijaté během doručení;
- Zboží, které jsme dodali, je nesprávné.
Kde je moje refundace?
Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz:
- Zkontrolujte si svůj bankovní účet nebo platební účet.
- Kontaktujte společnost vydávající vaši kreditní kartu nebo poskytovatele platebních služeb.
- Kontaktujte svou banku, protože doba zpracování se může lišit.
Pokud od schválení vaší žádosti o vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů a stále jste ji neobdrželi, kontaktujte nás prosím na následující adrese:
E-mail: service@shapep.com
Kontaktní informace
E-mail zákaznického servisu: service@shapep.com
Zpáteční adresa:
East, 40 Yordan Blagoev Str.
2304 Pernik
Česká republika
Náš tým zákaznických služeb je vám k dispozici, aby vám pomohl s vrácením zboží, refundací, výměnou zboží, problémy s doručením a s jakýmikoli dotazy týkajícími se vaší objednávky.
Poslední aktualizace: 28. července 2025.