ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И ПАРИ
Благодарим Ви за покупката. Надяваме се, че сте доволни от поръчката си. Ако по някаква причина не сте напълно удовлетворени, можете да поискате връщане в съответствие с политиката по-долу.
Анулиране на поръчка
Поръчките могат да бъдат анулирани, преди продуктът да бъде изпратен.
След като поръчката е изпратена или вече е в процес на транспортиране, анулирането вече не е възможно. В такива случаи можете да подадете заявка за връщане след получаване на продукта, в съответствие с политиката за връщане по-долу.
90-дневна политика за връщане
Приемаме връщане в рамките на 90 дни от датата на доставка.
За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва:
- Да е неизползван и в същото състояние, в което е получен;
- Да бъде върнат в оригиналната си опаковка;
- Включете всички аксесоари, ръководства и компоненти;
- Да бъде придружено от доказателство за покупка или потвърждение на поръчката.
Артикули, повредени от клиенти, с липсващи компоненти или оригинална опаковка, не подлежат на възстановяване на сумата.
Искаме да пазарувате с увереност. Ако не сте напълно доволни от покупката си, просто се свържете с нашия екип за поддръжка и ние ще ви преведем през процеса на връщане от началото до края.
Разходи за връщане на доставка
Ние покриваме разходите за обратна доставка за всички одобрени връщания.
След като заявката ви за връщане бъде одобрена, ние незабавно ще ви изпратим предплатен етикет за връщане, заедно с подробни и ясни указания за връщане. Целият процес на връщане е безпроблемен и рационализиран и няма да поемате никакви разходи за доставка за всички одобрени връщания.
Няма да се начисляват такси за повторно складиране на върнати продукти.
Как да върнете артикул
Процесът ни на връщане е проектиран да бъде лесен и безпроблемен. След като заявката ви за връщане бъде одобрена, ще ви предоставим всички необходими инструкции и предплатен етикет за връщане. Повечето заявки за връщане се разглеждат в рамките на 1-2 работни дни.
Стъпка 1 – Свържете се с отдела за обслужване на клиенти
Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на:
Имейл: service@shapep.com
Моля, включете следната информация:
- Номер на поръчката;
- Име на продукта;
- Причина за връщане;
- Снимки на продукта (ако е приложимо).
Стъпка 2 – Получаване на разрешение за връщане
След като разгледаме Вашето запитване, ще Ви предоставим:
- Разрешение за връщане;
- Етикет за предплатена доставка за връщане;
- Подробни инструкции за връщане;
- Адрес за връщане:
East, 40 Yordan Blagoev Str.
2304 Pernik
Bulgaria
Моля, не изпращайте никакви артикули обратно без предварително разрешение, тъй като неоторизирани връщания може да не бъдат приети.
Стъпка 3 – Изпратете артикула
Опаковайте внимателно артикула и приложете доказателство за покупка или потвърждение на поръчката си.
След като бъде изпратена, моля, запазете информацията за проследяване, докато процесът на връщане не приключи.
Повредени, дефектни или неправилни артикули
Моля, проверете поръчката си при доставка.
Ако получите:
- Повреден артикул;
- Дефектен артикул;
- Неправилен продукт;
- Липсващи части на артикул;
Моля, свържете се с нас незабавно на service@shapep.com .
Ще оценим проблема и, където е приложимо, ще предоставим замяна, обмен или пълно възстановяване на сумата без допълнителни разходи за вас.
Невъзвръщаеми артикули
Следните артикули не подлежат на връщане или възстановяване на сумата:
- Изработени по поръчка или персонализирани продукти;
- Подаръчни карти;
- Лесноразвалящи се стоки (като храна, цветя или растения);
- Продукти за лична хигиена и грижа;
- Опасни материали, запалими течности или газове;
- Всеки артикул, специално маркиран като невъзвръщаем в момента на покупката.
Ако не сте сигурни дали вашият продукт отговаря на условията за връщане, моля, свържете се с нас, преди да изпратите заявка.
Имейл: service@shapep.com
Борси
Най-бързият начин за замяна на артикул е да върнете оригиналния артикул и да направите нова поръчка.
Възстановявания на суми
След като получим и проверим върнатия от Вас артикул, ще Ви уведомим по имейл относно одобрението или отхвърлянето на възстановяването на сумата.
Ако бъде одобрено:
- Възстановяването на сумата ще бъде извършено по първоначалния метод на плащане, използван при плащането;
- Възстановяванията на суми ще бъдат обработени в рамките на 10 работни дни след одобрението;
- Ще получите имейл за потвърждение, след като възстановяването на сумата бъде обработено.
Моля, обърнете внимание, че банките, издателите на кредитни карти, PayPal или други доставчици на плащания може да изискват допълнително време за обработка и осчетоводяване на възстановяването на сумата по вашата сметка.
Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват, освен ако връщането не е резултат от:
- Нашата грешка;
- Дефектен продукт;
- Повредена стока, получена по време на доставка;
- Неправилен артикул, доставен от нас.
Къде е възстановяването на сумата ми?
Ако все още не сте получили възстановяването на сумата си:
- Проверете банковата си сметка или платежната си сметка.
- Свържете се с вашия доставчик на кредитна карта или доставчик на платежни услуги.
- Свържете се с банката си, тъй като времето за обработка може да варира.
Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на възстановяването на сумата Ви и все още не сте я получили, моля, свържете се с нас на:
Имейл: service@shapep.com
Информация за контакт
Имейл за обслужване на клиенти: service@shapep.com
Адрес за връщане:
East, 40 Yordan Blagoev Str.
2304 Pernik
Bulgaria
Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение, за да ви помогне с връщане, възстановяване на суми, замяна, проблеми с доставката и всякакви въпроси, свързани с поръчката.
Последна актуализация: 28 юли 2025 г.